Consistent
‘Het is hetzelfde garen, op een ander klosje.’
Consistent zijn heeft veel te maken met betrouwbaarheid en duidelijkheid. Je doet wat je zegt en dat is in alles terug te vinden. In de manier waarop je zowel naar binnen als naar buiten communiceert, het is terug te zien in de manier waarop de mensen in het bedrijf aan het werk zijn, de manier waarop problemen opgelost worden, het is zelfs terug te vinden in je huisstijl.
Een duidelijke en overtuigende missie en visie hebben, is het begin van consistent handelen. Als je weet waar je naar toe wilt, kun je alles daarop afstemmen. Als bijvoorbeeld in de visie staat dat een bedrijf klantgericht werkt, met een professionele mensen, dan ga je de klant niet bestoken met reclame (dat vindt een klant namelijk helemaal niet prettig), neem je een ruim budget in je begroting op voor het opleiden van mensen, zijn medewerkers in staat klanten als individu te benaderen, etc. Consistent zijn bindt mensen aan je, zowel in- als extern.
